Kundenbindung und Wachstum für KMU
Die Gewinnung eines Neukunden kostet ein Vielfaches dessen, was es kostet, bestehende Kundschaft zu halten. Trotzdem endet Marketing in vielen KMU beim Vertragsabschluss. Ich baue die Strukturen für das, was danach kommt: verlässliche Begleitung nach dem Kauf, regelmässiger Kontakt und Anlässe, aus denen Weiterempfehlungen entstehen.
Für wen das passt?
Für Unternehmen, die viel in Neukundengewinnung investieren und trotzdem nicht wachsen, weil hinten Kundschaft abwandert. Für Betriebe, die zufriedene Kundschaft haben, aber selten Weiterempfehlungen bekommen. Und für alle, die nach dem Abschluss den Kontakt einschlafen lassen und beim nächsten Bedarf wieder bei null anfangen.
Wie ich vorgehe
Den Moment nach dem Kauf gestalten
Die ersten Wochen entscheiden, ob aus einem Auftrag eine Beziehung wird. Wir schauen uns an, was nach dem Abschluss tatsächlich passiert, und bauen einen verlässlichen Ablauf statt Zufall.
Kontakt halten, ohne zu nerven
Newsletter, Kundenanlässe oder persönliche Kontaktpunkte, je nachdem was zu deinem Geschäft passt. Entscheidend ist Regelmässigkeit und dass jeder Kontakt einen Nutzen hat, nicht nur ein Verkaufsanliegen.
Weiterempfehlung anstossen
Zufriedene Kundschaft empfiehlt weiter, wenn man es ihr leicht macht. Wir schaffen konkrete Anlässe dafür, statt darauf zu hoffen.
In meiner Zeit als Marketing Manager bei einem Schweizer Datacenter-Anbieter habe ich automatisierte E-Mail-Flows in Salesforce Pardot aufgebaut, Kundenevents online und offline verantwortet und strategische Sponsoringpartnerschaften gepflegt. Das sind genau die Instrumente, mit denen Kundenbeziehungen über den Abschluss hinaus gehalten werden. Dazu kommen sechs Jahre Projektleitung in der IT- und Automobilindustrie, in denen mein Erfolg daran hing, ob Beziehungen über die gesamte Projektlaufzeit tragfähig blieben.
Woher ich das kann
Was dabei herauskommt
Kundschaft, die nach dem ersten Auftrag wiederkommt. Ein Netzwerk, das dich weiterempfiehlt, ohne dass du fragen musst. Und ein Marketingbudget, das nicht mehr vollständig in Neukundengewinnung fliesst, weil ein Teil deines Wachstums aus Bestehendem kommt.
Good to know?!
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